Polityka zwrotów i wymiany

Anulowanie zamówienia przed wysyłką

Niezależnie od przyczyny anulowania zamówienia przed jego przetworzeniem i wysyłką, zapewniamy pełne zrozumienie oraz bezwarunkowe wsparcie. W takim przypadku klient otrzyma pełny zwrot środków.

Zwroty i wymiana w dozwolonym terminie

W ciągu 30 dni od otrzymania produktów wyposażenia wnętrz zakupionych na naszej platformie klient może ubiegać się o zwrot lub wymianę, pod warunkiem spełnienia wymagań dotyczących zwrotu i wymiany.

Wady produktu lub błędy w zamówieniu

Jeżeli otrzymany produkt jest uszkodzony (na przykład drewniane elementy mebla są pęknięte i uniemożliwiają prawidłowe użytkowanie) lub popełniliśmy błąd w realizacji zamówienia (na przykład wysłano niewłaściwy model, kolor lub rozmiar), klient może ubiegać się o pełny lub częściowy zwrot pieniędzy albo wybrać wymianę produktu.

Wymagania dotyczące zwrotu i wymiany

Produkt musi być nowy i nieużywany, bez śladów zużycia, zabrudzeń lub uszkodzeń.

Zaleca się zachowanie oryginalnego opakowania, ponieważ pomaga ono zabezpieczyć produkt podczas transportu zwrotnego. W przypadku braku oryginalnego opakowania klient jest zobowiązany odpowiednio zabezpieczyć produkt.

Wszystkie akcesoria, instrukcje obsługi, gwarancje i inne dołączone elementy muszą zostać zwrócone razem z produktem.

Etykiety produktu muszą pozostać nienaruszone i nie mogą być usunięte.

Procedura ubiegania się o zwrot lub wymianę

Zgłoszenie wstępne

Najlepiej skontaktować się z nami drogą mailową, podając numer zamówienia oraz szczegółowy opis przyczyny zgłoszenia (na przykład niezadowolenie z projektu, brak zgodności ze stylem wnętrza, problem jakościowy itp.). Szczegółowy opis pomoże naszemu zespołowi szybciej rozpatrzyć sprawę.

Można również skontaktować się telefonicznie z działem obsługi klienta, gdzie nasi pracownicy przeprowadzą klienta przez cały proces.

Weryfikacja zgłoszenia

Nasz zespół obsługi i weryfikacji otrzyma oraz przeanalizuje zgłoszenie przesłane mailowo lub telefonicznie. Proces weryfikacji obejmuje:

Potwierdzenie autentyczności zamówienia poprzez porównanie danych systemowych i płatności.

Sprawdzenie daty zakupu w celu potwierdzenia, że zgłoszenie mieści się w obowiązującym terminie zwrotu.

Ocenę, czy produkt spełnia warunki zwrotu, w tym stan produktu oraz rzeczywiste występowanie wad.

Zwrot produktu po akceptacji zgłoszenia

Jeżeli zgłoszenie zostanie zaakceptowane, poinformujemy klienta mailowo lub telefonicznie i przekażemy adres do zwrotu. Należy pamiętać o następujących kwestiach:

Produkt powinien zostać odpowiednio zabezpieczony materiałami ochronnymi, aby uniknąć dodatkowych uszkodzeń podczas transportu.

Do przesyłki należy dołączyć formularz zwrotu lub wymiany zawierający numer zamówienia, dane produktu oraz powód zgłoszenia.

Zaleca się wybór usługi wysyłki z możliwością śledzenia przesyłki.

Każda paczka zawiera etykietę zwrotną. Prosimy w pierwszej kolejności korzystać z dołączonej etykiety podczas realizacji zwrotu lub wymiany. W przypadku zagubienia lub problemów z użyciem etykiety należy niezwłocznie skontaktować się z działem obsługi klienta.

Proces zwrotu środków

Po otrzymaniu produktu nasz zespół przeprowadzi kontrolę w celu potwierdzenia zgodności z wymaganiami zwrotu. Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została użyta podczas zakupu.

Metoda i czas realizacji zwrotu

Przewidywany czas realizacji zwrotu wynosi do 5 dni roboczych.

Zwrot środków zostanie dokonany przy użyciu tej samej metody płatności co podczas zakupu, co zapewnia bezpieczeństwo i możliwość śledzenia transakcji.

Polityka kosztów

W przypadku samodzielnego zwrotu koszt przesyłki zwrotnej ponosi klient. Zaleca się korzystanie z przesyłki rejestrowanej oraz zachowanie potwierdzenia nadania.

Jeżeli zwrot wynika z błędu sklepu lub wady produkcyjnej, pokrywamy wszystkie koszty transportu zwrotnego oraz zapewniamy pełny zwrot środków lub bezpłatną wymianę produktu. Dołączona etykieta zwrotna pokrywa związane z tym koszty zgodnie z powyższymi warunkami.

Zwroty i wymiany nie będą akceptowane, jeśli produkt został uszkodzony przez klienta, utracono oryginalne opakowanie lub produkt nie spełnia warunków umożliwiających jego dalszą sprzedaż.

Dane kontaktowe

W razie pytań dotyczących zwrotów lub wymiany prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

E-mail:solutions@veltidor.com

Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1(315)569-8141

Adres kontaktowy:192 Langdon Farm Cir,Odenton,MD 21113,United States

Godziny dostępności online: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)