Warunki świadczenia usług

1. Wprowadzenie i zakres obowiązywania

Niniejsza polityka szczegółowo określa zasady oraz prawa związane z korzystaniem z naszej strony internetowej, aplikacji mobilnej oraz innych platform służących do przeglądania, zakupu mebli i korzystania z usług dodatkowych.

Kierujemy się zasadą „klient na pierwszym miejscu” i dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić wysokiej jakości, praktyczne i komfortowe doświadczenie zakupowe. Rozumiemy znaczenie ochrony praw użytkowników i przestrzegamy niniejszych warunków świadczenia usług na każdym etapie procesu zakupowego.

2. Konto użytkownika i zakres odpowiedzialności strony internetowej

Konto użytkownika

Podczas rejestracji konta użytkownik zobowiązany jest do podania prawdziwych, aktualnych i ważnych danych osobowych, w tym między innymi imienia i nazwiska, danych kontaktowych oraz adresu e-mail. Informacje te są wykorzystywane w celu potwierdzenia tożsamości, świadczenia spersonalizowanych usług oraz zapewnienia prawidłowej realizacji transakcji.

Użytkownik powinien odpowiednio chronić dane logowania oraz hasło i nie udostępniać ich osobom trzecim. Konto użytkownika stanowi jedyny środek identyfikacji podczas korzystania z platformy, a użytkownik ponosi odpowiedzialność za wszystkie działania i transakcje wykonane za jego pośrednictwem.

W przypadku wykrycia nieautoryzowanego logowania, podejrzanych transakcji lub innych nietypowych działań użytkownik powinien niezwłocznie skontaktować się z obsługą klienta. Podejmiemy odpowiednie środki w celu ochrony konta, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za szkody wynikające z zaniedbań użytkownika.

Zakres odpowiedzialności strony internetowej

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić bezpieczeństwo i stabilność działania strony internetowej. Jednak z powodu działania siły wyższej lub problemów technicznych mogą wystąpić przerwy w działaniu lub błędy systemowe. W takich przypadkach podejmiemy działania naprawcze tak szybko, jak to możliwe, jednak nie ponosimy odpowiedzialności za wynikające z tego bezpośrednie lub pośrednie straty.

3. Informacje o produktach, dostępność i ceny

Szczegóły produktów

Udostępniamy szczegółowe opisy produktów, zdjęcia oraz specyfikacje techniczne. Mimo dołożenia należytej staranności mogą pojawić się błędy lub nieścisłości. W przypadku zauważenia niezgodności prosimy o kontakt z obsługą klienta.

Aktualna dostępność magazynowa

Stan magazynowy może ulegać szybkim zmianom. Jeśli po złożeniu zamówienia produkt okaże się niedostępny, skontaktujemy się z użytkownikiem w celu zaproponowania alternatywy lub dokonania pełnego zwrotu środków.

Ceny i ich zmiany

Ceny produktów mogą ulegać zmianom w zależności od sytuacji rynkowej lub prowadzonych promocji. Cena potwierdzona w momencie składania zamówienia jest ceną ostateczną.

Zastrzegamy sobie prawo do korekty błędów cenowych przed wysyłką zamówienia.

4. Zamówienia i płatności

Potwierdzenie zamówienia

Po złożeniu zamówienia użytkownik otrzyma wiadomość e-mail zawierającą szczegóły zamówienia. Zamówienie uznaje się za ważne dopiero po jego zaakceptowaniu przez nas.

Metody płatności

Oferujemy bezpieczne metody płatności, takie jak płatność kartą bankową. W przypadku problemów związanych z płatnością prosimy o kontakt z działem obsługi klienta.

5. Dostawa i transport

Czas realizacji zamówienia

1–3 dni robocze.

Obszar dostawy

Terytorium Polski.

Czas dostawy

Czas transportu po wysyłce wynosi od 5 do 12 dni roboczych, w zależności od warunków zewnętrznych.

Koszty dostawy

Zamówienia o wartości powyżej 399 PLN — darmowa dostawa.

Zamówienia o wartości poniżej 399 PLN — koszt dostawy wynosi 30 PLN.

Podatki i opłaty

Wszystkie ceny produktów zawierają należne opłaty celne i podatki. Klient nie ponosi żadnych dodatkowych kosztów.

Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce wysyłki”.

6. Polityka anulowania zamówień

Anulowanie przed wysyłką

Użytkownik ma prawo anulować zamówienie przed jego wysyłką bez ponoszenia dodatkowych kosztów.

W celu anulowania zamówienia należy skontaktować się z działem obsługi klienta drogą mailową, podając numer zamówienia oraz przyczynę anulowania.

Po potwierdzeniu, że zamówienie nie zostało jeszcze wysłane, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych i zwrócony na pierwotną metodę płatności.

Anulowanie po wysyłce

Po wysyłce zamówienia nie ma możliwości jego bezpośredniego anulowania. Użytkownik może jednak skorzystać z jednej z poniższych opcji:

Odmowa przyjęcia przesyłki

Użytkownik może skontaktować się z firmą transportową i odmówić przyjęcia paczki. Po otrzymaniu zwróconego produktu przetworzymy zwrot środków w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

Zwrot produktu

Jeżeli przesyłka została dostarczona, użytkownik może złożyć wniosek o zwrot produktu. Po potwierdzeniu, że produkt jest w nienaruszonym stanie, zwrot środków zostanie przetworzony w ciągu 1–5 dni roboczych na pierwotną metodę płatności.

7. Polityka zwrotów i refundacji

Warunki zwrotu i wymiany

Użytkownik ma prawo do zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 30 dni. Produkt musi pozostać nieużywany i zawierać oryginalne opakowanie, etykiety oraz dowód zakupu.

Procedura

W celu dokonania zwrotu lub wymiany należy skontaktować się z działem obsługi klienta drogą mailową, podając informacje o produkcie oraz przyczynę zgłoszenia. Zespół obsługi klienta przeprowadzi użytkownika przez cały proces.

Czas realizacji

Zwroty środków są zazwyczaj realizowane w ciągu 1–5 dni roboczych od momentu otrzymania i potwierdzenia zwróconej przesyłki. Zwrot następuje na pierwotną metodę płatności.

W przypadku wymiany nowy produkt zostanie wysłany niezwłocznie po zatwierdzeniu zgłoszenia.

Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce zwrotów i wymiany”.

8. Prywatność i ochrona danych

Gromadzimy wyłącznie niezbędne dane użytkowników i chronimy je za pomocą środków bezpieczeństwa, takich jak szyfrowanie i kontrola dostępu.

Bez zgody użytkownika nie ujawniamy danych osobowych osobom trzecim, chyba że wymagają tego przepisy prawa.

Więcej informacji znajduje się w naszej „Polityce prywatności”.

9. Rozwiązywanie sporów i obowiązujące prawo

W przypadku sporów strony zobowiązują się w pierwszej kolejności dążyć do rozwiązania sprawy na drodze polubownej. Jeżeli nie będzie to możliwe, spór zostanie przekazany do właściwego sądu.

10. Zmiany warunków świadczenia usług

Zastrzegamy sobie prawo do wprowadzania zmian w niniejszej polityce. Zaktualizowane treści będą publikowane na stronie internetowej.

Dalsze korzystanie z naszej strony oznacza akceptację zaktualizowanych warunków.

11. Ograniczenie odpowiedzialności

W zakresie dozwolonym przez obowiązujące przepisy prawa nie ponosimy odpowiedzialności za pośrednie straty, utratę danych lub utratę zysków wynikające z korzystania lub niemożności korzystania z naszej strony internetowej i usług.

Użytkownik korzysta z serwisu na własne ryzyko.

12. Własność intelektualna

Wszystkie treści znajdujące się na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, ikony, projekty oraz układ graficzny, są chronione prawami własności intelektualnej.

Bez uprzedniej zgody zabrania się kopiowania, modyfikowania, rozpowszechniania lub wykorzystywania tych materiałów w celach komercyjnych.

13. Dane kontaktowe

W przypadku pytań dotyczących niniejszych warunków świadczenia usług prosimy o kontakt z działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej lub telefonu.

E-mail:solutions@veltidor.com

Telefon do Biura Obsługi Klienta:+1(315)569-8141

Adres kontaktowy:192 Langdon Farm Cir,Odenton,MD 21113,United States

Godziny dostępności online: od poniedziałku do piątku, w godzinach 9:00–12:00 oraz 14:00–18:00 (czas środkowoeuropejski – CET)